RIVER – Kabinensteward DE

Hotellerie

Arbeitsbereich

Hotel

Arbeitszeit

Online seit

02.11.2022

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Dein Arbeitgeber

Was die Bedingungen angeht – Verträge, Sonderleistungen und Urlaub während der Saison -, liegt Viking weit über dem Branchendurchschnitt.

Deine Tätigkeiten

Zweck der Stelle

Den Gästen zu jeder Zeit einen freundlichen, persönlichen Service zu bieten. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf, die Aufrechterhaltung hoher Standards und Konsistenz der Sauberkeit der Gästekabinen und aller öffentlichen Bereiche, während unseren Gästen ein hervorragender Kundenservice geboten wird.

 

DIE VERANTWORTLICHKEITEN

Dieses Dokument ist keine endgültige Übersicht über die erwarteten Verantwortlichkeiten, Aufgaben und Pflichten. Je nach der endgültigen Entwicklung der Abteilung können in Zukunft weitere Punkte hinzugefügt werden. Der Inhaber dieser Erklärung kann aufgefordert werden, zusätzlich zu den in dem Papier genannten Aufgaben weitere Aufgaben zu übernehmen.

  • Tägliche Reinigung von ca. 18 Kabinen
  • Reinigung der öffentlichen Bereiche, Toiletten und Rezeption nach Bedarf
  • Korrekter Umgang mit der Gästewäsche
  • Kontrolle und Verteilung der extern gereinigten Wäsche und Uniformen
  • Korrekter und sorgfältiger Umgang mit allen Reinigungsmitteln, Materialien und Hauswirtschaftsgeräten
  • Rotierender Wäschedienst mit Waschen, Bügeln und Falten
  • Verteilung von Tagesprogrammen, Geschenkbestellungen und Turndown-Service in den zugewiesenen Kabinen
  • Begrüßen und Begleiten der Gäste zu ihren Kabinen am Tag der Einschiffung
  • Überprüfen und Melden von technischen Mängeln in den Kabinen an den Supervisor/Rezeption
  • Gepäckdienst am Tag der Einschiffung und Ausschiffung
  • Durchführung von Bestandsaufnahmen; Inventarisierung gemäß den Unternehmensverfahren
  • Organisation und Planung der Einschiffung / Ausschiffung
  • Vorbereitung der Öffnung und Schließung von Schiffen zu Beginn und am Ende der Saison
  • Aushilfe in anderen Abteilungen auf Anweisung der Vorgesetzten (falls erforderlich)
  • Einhaltung der Unternehmensstandards und der HACCP-Regeln
  • Teilnahme an Verladungen
  • Korrekte Lagerung der Bestände; Festlegung der Füllstände
  • Aktive Teilnahme an Schulungsprogrammen an Bord
  • Teilnahme an der täglichen Abteilungsbesprechung
  • Sicherstellen, dass alle eingehenden Gästebeschwerden entweder sofort erledigt oder an die zuständige Stelle zur Weiterverfolgung weitergeleitet werden. Der Gast ist unverzüglich über alle getroffenen Maßnahmen zu informieren
  • Unterstützung im Gästeservice nach Bedarf und auf Anweisung der Geschäftsleitung
  • Fähigkeit zum effektiven Umgang mit internen & externen Kunden, von denen einige ein hohes Maß an Geduld, Taktgefühl und Diplomatie erfordern, um Ärger zu entschärfen, genaue Informationen zu sammeln und Konflikte zu lösen
  • Das bringst du mit an Bord

    TEAMWORK

    • Hervorragende Flexibilität: muss in der Lage sein, allein zu arbeiten, zu verschiedenen Zeiten während des Tages, wie vom Management geplant, unter Druck und jederzeit zu reflektieren, auch unter schwierigen Bedingungen, eine positive “can-do” Einstellung und das beste Image von Viking
    • Exzellente Kommunikation mit anderen Abteilungen, vor allem mit dem Gästeservice, der Instandhaltung und dem Food & Beverage

     

    PRODUKTKENNTNISSE

    • Kenntnis aller reisebezogenen Anlaufhäfen und Landausflüge
    • Vollständige Kenntnis des Tagesprogramms
    • Hervorragende Kenntnisse über das Suite Amenity Programm

     

    KPI PERFORMANCE

    • Erreichen/Übertreffen der KPI-Ziele für die Abteilung als Housekeeping-Team
    • Starke Motivation, die Unternehmensziele zu erreichen

     

    SICHERHEIT

    • Vollständige Kenntnis der Sicherheitsverfahren
    • Teilnahme an allen Schulungen zum Thema Sicherheit, Brandschutz und Evakuierungsübungen, die vom Unternehmen verlangt werden

     

    Ihr Profil

    • Hochschulabschluss erforderlich
    • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer gehobenen Kreuzfahrtgesellschaft oder einem Hotel vergleichbarer Größe in einer ähnlichen Position im Bereich der Housekeeping-Abteilung erforderlich
    • Gute englische Kommunikationsfähigkeiten
    • Fähigkeit zu selbstständigem Arbeiten, serviceorientiert und gästeorientiert
    • Muss in der Lage sein, mit vertraulichen Informationen korrekt umzugehen und muss diskret sein
    • Muss sehr gepflegt sein und tadellose Hygienestandards einhalten
    • Ausgedehnte Spaziergänge und die Fähigkeit, lange Zeit auf den Beinen zu stehen
    • Die Arbeitszeiten können je nach den Bedürfnissen des Unternehmens und den betrieblichen Anforderungen variieren
    • Gastorientiert, serviceorientiert, positive Persönlichkeit und professionelles Auftreten
    • Flexibel und stressresistent, teamfähig, zeigt Engagement

     

    RICHTLINIEN UND REGELN

    • Umsetzung der Richtlinien, Verfahren und Normen der PSO, wie von der Geschäftsleitung festgelegt
    • Gewährleisten Sie ein angemessenes Erscheinungsbild und eine angemessene Kleidung gemäß den aktuellen Pflegestandards
    • Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Stellenbeschreibung zu ändern/zu erweitern, falls dies zu irgendeinem Zeitpunkt während der Beschäftigung erforderlich ist

    Das erwartet dich auf deiner Reise

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